e-zem ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles conformément à la loi n°2017-20 du 20 avril 2018 sur la protection des données personnelles en République du Bénin et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Données que nous collectons
a. Données fournies volontairement :
- Identité (nom, prénom, date de naissance)
- Coordonnées (email, téléphone, adresse)
- Informations de paiement (pour les transactions in-app)
- Photos (pour les profils conducteurs)
- Documents d'identité (pour vérification des conducteurs)
b. Données collectées automatiquement :
- Données de localisation
- Historique des trajets
- Données d'usage de l'application
- Adresse IP et informations sur le dispositif
2. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données pour :
- Fournir et améliorer nos services de transport
- Faciliter les transactions entre passagers et conducteurs
- Assurer la sécurité des utilisateurs
- Personnaliser votre expérience utilisateur
- Vous informer des mises à jour importantes
- Remplir nos obligations légales
3. Bases légales du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- Votre consentement explicite (pour certaines données)
- L'exécution du contrat de transport
- Nos obligations légales (facturation, sécurité)
- Notre intérêt légitime (amélioration des services)
4. Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Les conducteurs (pour l'exécution des trajets)
- Les prestataires de services techniques
- Les autorités judiciaires (sur réquisition légale)
- Nos partenaires de paiement
Nous ne vendons pas vos données à des tiers à des fins commerciales.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données :
- Chiffrement des données sensibles
- Contrôles d'accès stricts
- Audits de sécurité réguliers
- Formation du personnel
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données :
- 3 ans après la dernière activité pour les comptes utilisateurs
- 5 ans pour les données financières (obligation légale)
- 6 mois pour les données de localisation après le trajet
7. Vos droits
Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : restreindre le traitement
- Droit d'opposition : s'opposer à certains traitements
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Pour exercer ces droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse : dpo@e-zem.bj
8. Cookies et traceurs
Nous utilisons des cookies pour :
- Fonctionnement technique de l'application
- Analyse d'audience (Google Analytics)
- Personnalisation de l'interface
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
9. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les versions précédentes sont archivées et disponibles sur demande.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique :
Délégué à la Protection des Données :
Email : dpo@e-zem.bj
Adresse : Rue 234, Ganhi, Cotonou, Bénin
Autorité de contrôle :
Autorité Béninoise de Protection des Données Personnelles (ABPDP)